Términos y Condiciones

Bienvenido a Aduanas360. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por INFOLUCION LLC ("nosotros", "nuestro", "la Empresa") bajo la marca Aduanas360, incluyendo:

La plataforma SaaS de gestión de expedientes (admin.aduanas360.com), denominada "la Plataforma" o "el SaaS".
Las herramientas públicas y gratuitas del portal aduanas360.com: clasificación arancelaria con IA, extractor de documentos con IA, calculadoras y guías de referencia.
El asistente automatizado vía WhatsApp Business (+504 8832-8945), denominado "el Bot".

Al registrarse en la Plataforma, utilizar las herramientas gratuitas o iniciar conversación con el Bot, usted acepta estar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Nota importante sobre servicios gratuitos: las herramientas públicas y el Bot se ofrecen sin costo y sin necesidad de registro. El uso de estos servicios constituye aceptación automática de la Sección 17 de estos Términos ("Servicios Públicos Gratuitos") y de las limitaciones específicas que ahí se establecen para resultados generados por inteligencia artificial.

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

Plataforma: La aplicación web Aduanas360, accesible a través de internet, incluyendo todas sus funcionalidades, interfaces, APIs y servicios asociados.
Usuario: Toda persona física que accede a la Plataforma con credenciales válidas, ya sea como miembro de una Organización o como Cliente del Portal.
Organización: La entidad (agencia aduanera, empresa de logística, importador directo u otra persona jurídica o natural) que se registra en la Plataforma como unidad de negocio independiente. Cada Organización constituye un espacio de trabajo aislado.
Propietario (Owner): El Usuario que crea la Organización y posee el nivel máximo de control administrativo sobre la misma. Existe un único Propietario por Organización.
Rol: Conjunto de permisos asignados a un Usuario dentro de una Organización que determina las acciones que puede realizar en la Plataforma.
Expediente Digital de Importación (Expediente): Unidad central de trabajo en la Plataforma que representa una operación de importación completa, desde la documentación inicial hasta la entrega final de la mercancía.
Cliente del Portal: Persona física o jurídica (importador) que accede a la Plataforma con permisos limitados para consultar información sobre sus propios expedientes de importación.
Cotización: Propuesta comercial generada dentro de la Plataforma que detalla los servicios y costos estimados para una operación de importación.
Documento de Transporte: Registro de un conocimiento de embarque (B/L), guía aérea (AWB) u otro documento de transporte internacional vinculado a uno o más Expedientes.
Factura: Documento de cobro generado dentro de la Plataforma, asociado a un Expediente o a servicios prestados.

2. Aceptación de los Términos

2.1 Momento de aceptación

Al completar el registro de una cuenta en la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación a estos Términos constituye su aceptación de los mismos.

2.2 Capacidad legal

Usted declara tener la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos, ya sea en nombre propio o en representación de la Organización que registra. Si actúa en representación de una entidad, declara contar con la autorización necesaria para vincular a dicha entidad.

2.3 Edad mínima

Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

3.1 Naturaleza del servicio

Aduanas360 es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) diseñada para la gestión digital de operaciones de importación y trámites aduaneros. La Plataforma proporciona herramientas para:

Gestión de expedientes digitales de importación con seguimiento de estados
Creación y seguimiento de cotizaciones comerciales
Administración de documentos de transporte (B/L, AWB) con soporte para consolidación de carga
Facturación multi-moneda con control de pagos
Gestión de catálogo de productos y clasificación arancelaria
Almacenamiento y versionado de documentos
Portal de acceso para clientes (importadores)
Gestión de usuarios con roles y permisos personalizables
Generación de documentos PDF (cotizaciones, facturas, documentos de transporte)

3.2 Aclaración importante

Aduanas360 es una herramienta de gestión, no una agencia aduanera. La Plataforma no realiza trámites aduaneros, no asesora legalmente, no representa a usuarios ante autoridades aduaneras ni ejecuta operaciones de comercio exterior. Las decisiones sobre clasificación arancelaria, valoración, cumplimiento normativo y cualquier otro aspecto técnico-legal son responsabilidad exclusiva del Usuario y/o de los profesionales que este contrate.

Funcionalidades de inteligencia artificial: la Plataforma y los servicios gratuitos asociados (ver Sección 16) incorporan tecnologías de inteligencia artificial (OCR, búsqueda semántica, modelos de lenguaje grande) para asistir en clasificación arancelaria y extracción de datos de documentos comerciales. Los resultados de estas funcionalidades son referenciales, pueden contener errores, y no sustituyen el juicio profesional. El Usuario es responsable de validar todo resultado antes de utilizarlo en operaciones reales.

3.3 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, o circunstancias fuera de nuestro control.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Creación de cuenta

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando:

Dirección de correo electrónico válida (utilizada como identificador único de cuenta)
Nombre completo
Contraseña segura
Datos de la Organización (nombre, país, identificación fiscal)

La autenticación se realiza exclusivamente mediante correo electrónico. No se utilizan nombres de usuario.

4.2 Verificación de correo electrónico

Al registrarse, se enviará un correo de verificación a la dirección proporcionada. Dispone de un periodo de prueba de 48 horas para utilizar la Plataforma sin verificar su correo electrónico. Transcurrido este periodo, deberá completar la verificación para continuar accediendo a la Plataforma.

4.3 Estructura organizacional

Cada Organización tiene un único Propietario que la crea.
El Propietario puede invitar a múltiples Usuarios a la Organización.
Cada Usuario pertenece a una sola Organización.
Los Usuarios reciben roles con permisos específicos configurados por el Propietario o administradores autorizados.

4.4 Roles y permisos

La Plataforma implementa un sistema de Control de Acceso Basado en Roles (RBAC):

Roles del sistema: Roles protegidos predefinidos que no pueden ser eliminados (propietario, administrador, usuario predeterminado).
Roles personalizados: Los administradores pueden crear roles adicionales con permisos específicos.
Los permisos controlan el acceso a módulos y acciones específicas (crear, ver, editar, eliminar) sobre expedientes, cotizaciones, facturas, documentos, configuraciones y gestión de usuarios.

4.5 Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
Asegurar que la información de su cuenta esté actualizada y sea precisa

5. Modelo de Suscripción

5.1 Planes

La Plataforma ofrece diferentes planes de suscripción que varían en:

Número máximo de usuarios por Organización
Número máximo de expedientes activos por mes
Capacidad de almacenamiento de documentos
Funcionalidades disponibles

Los detalles específicos de cada plan, incluyendo precios y límites, se publican en la página de precios de la Plataforma y pueden ser actualizados periódicamente.

5.2 Periodo de prueba

Las nuevas Organizaciones pueden acceder a un periodo de prueba gratuito según las condiciones vigentes al momento del registro. Las condiciones del periodo de prueba se informan durante el proceso de registro.

5.3 Facturación

Los ciclos de facturación son mensuales o anuales, según el plan seleccionado.
Los cobros se realizan por adelantado al inicio de cada ciclo.
Los precios no incluyen impuestos aplicables, los cuales serán responsabilidad del Usuario según la legislación de su país.

5.4 Cambios de plan

Las mejoras de plan se aplican de forma inmediata.
Las reducciones de plan se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.
No se realizan reembolsos proporcionales por reducciones de plan a mitad de ciclo.

5.5 Revisión y actualización de precios

INFOLUCION LLC se reserva el derecho de revisar y modificar los precios de los planes de suscripción periódicamente. Las razones para una revisión de precios pueden incluir, sin limitarse a:

Costos operativos de servicios de inteligencia artificial: la Plataforma utiliza modelos de IA de terceros (OpenAI, Mistral AI, Pinecone, entre otros) cuyos costos por uso —medidos en tokens procesados, páginas OCR, llamadas a la API y almacenamiento de embeddings— pueden variar según las políticas comerciales de dichos proveedores. Cuando estos costos cambian significativamente, podemos ajustar los precios para mantener la sostenibilidad del servicio.
Costos de infraestructura cloud (alojamiento, almacenamiento, transferencia de datos, base de datos, mensajería WhatsApp Business).
Inflación, variaciones cambiarias y cambios en el contexto económico de los mercados donde operamos.
Incorporación de nuevas funcionalidades o mejoras sustanciales que aumentan el valor entregado por la Plataforma.

Procedimiento de aviso:

Cualquier modificación de precios será notificada a los Usuarios suscritos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha en que entre en vigor el nuevo precio.
La notificación se realizará por los canales habituales: correo electrónico a la dirección registrada y aviso visible dentro de la Plataforma.
El nuevo precio aplicará al inicio del siguiente ciclo de facturación posterior al periodo de aviso.

Derechos del Usuario ante un cambio de precio:

Si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio, sin penalización alguna y conservando el acceso a la Plataforma hasta el final del periodo ya pagado.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia del nuevo precio constituye aceptación del mismo.
Los Usuarios con planes anuales en vigor mantendrán el precio original hasta el final de su ciclo anual; el nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación.

Compromiso de transparencia: los cambios de precios serán razonables y justificados. No realizaremos cambios arbitrarios ni discriminatorios entre Usuarios del mismo plan. Cuando publiquemos un nuevo pricing, los nuevos clientes lo verán reflejado inmediatamente en aduanas360.com/precios; los clientes existentes serán notificados con el preaviso indicado.

6. Uso Aceptable

6.1 Usos permitidos

La Plataforma debe utilizarse exclusivamente para:

Gestión de operaciones de importación y trámites aduaneros
Administración de documentación comercial y de transporte
Facturación y seguimiento de pagos relacionados con servicios aduaneros y logísticos
Comunicación con clientes sobre el estado de sus operaciones

6.2 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
Intentar acceder a datos de otras Organizaciones
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
Introducir virus, malware o código malicioso
Sobrecargar intencionalmente los servidores o la infraestructura
Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
Utilizar la Plataforma para almacenar información no relacionada con operaciones de importación o gestión aduanera
Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización expresa
Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer datos de la Plataforma
Subir documentos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros

6.3 Consecuencias

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Portal de Clientes

7.1 Acceso

Los Clientes del Portal (importadores) pueden acceder a la Plataforma con credenciales proporcionadas por la Organización que gestiona sus operaciones.

7.2 Alcance del acceso

Los Clientes del Portal tienen acceso exclusivamente a:

Información de sus propios expedientes de importación
Documentos asociados a sus operaciones
Estado y seguimiento de sus importaciones
Cotizaciones y facturas dirigidas a ellos

7.3 Limitaciones

Los Clientes del Portal no pueden:

Acceder a información de otros clientes de la misma Organización
Modificar datos de expedientes (acceso de solo lectura)
Acceder a configuraciones o datos internos de la Organización
Crear expedientes ni realizar acciones administrativas

7.4 Responsabilidad

La Organización es responsable de gestionar los accesos de sus Clientes del Portal y de asegurar que solo personas autorizadas reciban credenciales.

8. Documentos y Archivos

8.1 Almacenamiento

Los documentos subidos a la Plataforma se almacenan de forma segura en servidores en la nube.
Cada archivo individual tiene un límite máximo de 50 MB.
Los documentos se organizan por expediente y mantienen un historial de versiones.

8.2 Tipos de documentos

La Plataforma permite gestionar diversos tipos de documentos, incluyendo pero no limitado a:

Facturas comerciales y proformas
Conocimientos de embarque (B/L) y guías aéreas (AWB)
Pólizas de seguro
Certificados de origen
Permisos y licencias
Declaraciones aduaneras
Comprobantes de pago

8.3 Responsabilidad sobre el contenido

Usted es responsable de la veracidad, legalidad y exactitud de los documentos que sube a la Plataforma.
INFOLUCION LLC no verifica ni valida el contenido de los documentos cargados.
Los documentos PDF generados por la Plataforma (cotizaciones, facturas, documentos de transporte) se crean a partir de los datos ingresados por los Usuarios y reflejan dicha información tal cual fue proporcionada.

8.4 Acceso a documentos

Los documentos almacenados son accesibles únicamente por usuarios autorizados de la Organización correspondiente y, cuando aplique, por los Clientes del Portal vinculados al expediente. Los enlaces de descarga son temporales y expiran después de un periodo limitado.

9. Facturación y Pagos dentro de la Plataforma

9.1 Funcionalidad de facturación

La Plataforma incluye un módulo de facturación que permite a las Organizaciones:

Generar facturas a partir de cotizaciones aceptadas o de forma independiente
Manejar múltiples monedas con tipos de cambio configurables
Aplicar descuentos
Registrar pagos recibidos de forma manual
Dar seguimiento al estado de las facturas (borrador, emitida, enviada, pagada, parcialmente pagada, vencida, anulada)

9.2 Aclaración

El módulo de facturación es una herramienta de registro y control interno. INFOLUCION LLC no procesa pagos, no actúa como intermediario financiero y no se integra con pasarelas de pago. Los cobros y pagos entre la Organización y sus clientes se realizan de forma independiente a la Plataforma.

9.3 Responsabilidad fiscal

La emisión de facturas a través de la Plataforma no sustituye las obligaciones fiscales del Usuario. Es responsabilidad de cada Organización asegurar el cumplimiento de la normativa tributaria y de facturación electrónica aplicable en su jurisdicción.

10. Propiedad Intelectual

10.1 De la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación y contenido original, son propiedad exclusiva de INFOLUCION LLC o de sus licenciantes.

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma más allá de la licencia limitada de uso concedida por estos Términos.

10.2 Del contenido del Usuario

Los datos, documentos y contenido que los Usuarios suben o crean en la Plataforma siguen siendo propiedad del Usuario o de la Organización correspondiente. Al utilizar la Plataforma, usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente para la provisión del servicio.

10.3 Retroalimentación

Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que proporcione sobre la Plataforma puede ser utilizada por INFOLUCION LLC sin obligación de compensación ni restricción alguna.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Uso bajo su propio riesgo

El uso de la Plataforma es bajo su exclusivo riesgo. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

11.2 Exclusión de garantías

En la medida máxima permitida por la ley, INFOLUCION LLC no otorga garantías expresas ni implícitas sobre:

La exactitud o integridad de los cálculos arancelarios o de costos
La idoneidad de la Plataforma para cumplir con regulaciones aduaneras específicas de cada país
La disponibilidad ininterrumpida del servicio
La ausencia de errores en el software

11.3 Limitación de daños

En ningún caso la responsabilidad total de INFOLUCION LLC excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos doce (12) meses de suscripción. INFOLUCION LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

11.4 Exclusiones específicas

INFOLUCION LLC no es responsable por:

Decisiones comerciales, aduaneras o logísticas tomadas con base en información de la Plataforma o de los servicios gratuitos.
Pérdidas derivadas de clasificaciones arancelarias incorrectas, ya sea ingresadas por el Usuario o sugeridas por nuestras herramientas de IA.
Errores u omisiones en los datos extraídos por el Extractor de Documentos con IA — el Usuario debe verificar todos los datos antes de usarlos.
Demoras o problemas en procesos aduaneros reales.
Acciones u omisiones de terceros (transportistas, autoridades aduaneras, agentes, proveedores de IA, Meta/WhatsApp).
Pérdida de datos causada por el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
Consecuencias legales o fiscales derivadas de las facturas generadas en la Plataforma.
Indisponibilidad o errores de servicios de terceros utilizados como procesadores (OpenAI, Mistral, Pinecone, Meta, etc.).

12. Modificaciones a los Términos

12.1 Derecho de modificación

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en la Plataforma.

12.2 Notificación

Notificaremos a los Usuarios sobre cambios sustanciales mediante:

Correo electrónico a la dirección registrada
Aviso visible dentro de la Plataforma

12.3 Aceptación de cambios

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta.

13. Terminación

13.1 Por parte del Usuario

Puede solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento contactándonos por los medios indicados en la sección de Contacto. La terminación no genera derecho a reembolso del periodo de suscripción en curso.

13.2 Por parte del Propietario

El Propietario de una Organización puede solicitar la eliminación completa de la Organización y todos sus datos asociados. Esta acción es irreversible.

13.3 Por parte de INFOLUCION LLC

Podemos suspender o terminar una cuenta si:

Se incumplen estos Términos
Se detecta actividad fraudulenta o ilegal
La cuenta permanece inactiva por un periodo prolongado (más de 12 meses)
No se realizan los pagos de suscripción correspondientes

13.4 Efectos de la terminación

Tras la terminación:

Se revocará el acceso a la Plataforma
Los datos podrán ser eliminados según nuestra Política de Retención de Datos
Se ofrecerá un periodo razonable para que el Usuario exporte sus datos antes de la eliminación definitiva

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

14.1 Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Honduras.

14.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras.

14.3 Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes acuerdan intentar resolver las disputas de buena fe mediante negociación directa durante un periodo de treinta (30) días.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y INFOLUCION LLC respecto al uso de la Plataforma.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituye una renuncia al mismo.

15.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. INFOLUCION LLC puede ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.5 Fuerza mayor

INFOLUCION LLC no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, fallos de infraestructura de terceros o acciones gubernamentales.

16. Servicios Públicos Gratuitos (Herramientas IA y Bot de WhatsApp)

Esta sección regula el uso de las herramientas gratuitas que ofrecemos a la comunidad de comercio exterior a través del portal aduanas360.com y del Bot de WhatsApp, las cuales no requieren registro ni pago.

16.1 Servicios ofrecidos

Los servicios públicos gratuitos incluyen:

Clasificación arancelaria con IA (aduanas360.com/aranceles-honduras/ y aduanas360.com/aranceles-centroamerica/): permite buscar partidas arancelarias del Sistema Arancelario Centroamericano (SAC) y tasas DAI/ISV mediante consultas en lenguaje natural. Utiliza tecnología de búsqueda semántica con embeddings y modelos de lenguaje grande (LLM).
Extractor de Documentos con IA (aduanas360.com/extractor-documentos/): permite subir facturas comerciales, conocimientos de embarque (B/L), guías aéreas (AWB), listas de empaque y certificados, para extraer automáticamente los datos estructurados utilizando OCR y modelos LLM. Soporta archivos PDF, JPG, PNG y HEIC hasta 10 MB.
Bot de WhatsApp (+504 8832-8945): asistente conversacional automatizado disponible 24/7 que ofrece las mismas funcionalidades de clasificación arancelaria, consulta de tipo de cambio del día y extracción de documentos, además de información sobre nuestro SaaS y canal de contacto con asesores comerciales.
Otras herramientas: información de referencia, guías y documentación pública.

16.2 Naturaleza y limitaciones de los servicios con IA

Los resultados generados por inteligencia artificial son referenciales y no constituyen asesoría profesional, legal ni aduanera. Específicamente:

Clasificación arancelaria: las partidas SAC sugeridas por el sistema son una orientación basada en la descripción proporcionada por el Usuario. La clasificación oficial de una mercancía requiere análisis técnico, revisión de notas legales del SAC vigente, y eventualmente, dictamen de un agente aduanal habilitado o de la autoridad aduanera competente. El SAC y las tasas pueden cambiar — el Usuario debe verificar la vigencia con la fuente oficial (SIECA, SAR Honduras, DGA respectivas).
Extracción de datos de documentos: los datos extraídos por el sistema pueden contener errores debido a la calidad del documento, idioma, formato u otros factores. El Usuario es responsable de verificar y validar todos los datos extraídos antes de utilizarlos para cualquier propósito, especialmente para declaraciones aduaneras, contabilidad, facturación o cualquier acto con efectos legales o fiscales.
Tipo de cambio: los valores mostrados son referenciales y provienen de fuentes públicas (bancos centrales). Para operaciones reales debe utilizarse la cotización oficial al momento de la operación aduanera.

El Usuario reconoce y acepta que Aduanas360 no garantiza la exactitud, completitud ni vigencia de los resultados generados por las herramientas con IA, y que dichos resultados no sustituyen el juicio profesional de un agente aduanal, contador, abogado u otro especialista calificado.

16.3 Manejo de documentos subidos

Cuando el Usuario sube un documento al Extractor (sea por el portal o por el Bot de WhatsApp):

El documento se procesa de forma efímera: se envía a los proveedores de OCR y LLM, se extraen los datos, y el archivo original se descarta tras finalizar el procesamiento.
No almacenamos copias permanentes del documento en nuestros servidores.
El texto extraído puede conservarse de forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio (sin información identificable del Usuario ni de su contraparte comercial).
Para detalles técnicos sobre procesadores y retención, consulte la Política de Privacidad.

16.4 Uso del Bot de WhatsApp

El Bot opera dentro de WhatsApp Business API provisto por Meta Platforms, Inc. Al iniciar conversación con el Bot, el Usuario acepta que:

Su número de WhatsApp, mensajes y archivos enviados se procesan a través de los servidores de Meta conforme a la política de privacidad de WhatsApp.
Conservamos el historial de la conversación durante un periodo máximo de 90 días con fines de soporte, mejora del servicio y eventual contacto comercial.
El Bot puede transferir la conversación a un agente humano de nuestro equipo cuando el Usuario lo solicite (opción "Hablar con un asesor") o cuando el flujo automatizado lo requiera.
El Bot opera en modo asistencial y comercial. No debe utilizarse para emergencias ni para trámites que requieran respuesta inmediata garantizada.

16.5 Usos prohibidos en servicios gratuitos

Queda estrictamente prohibido:

Subir documentos de terceros sin contar con la autorización correspondiente.
Subir documentos que contengan información clasificada, secretos comerciales sensibles de terceros, datos personales de personas que no han consentido el procesamiento, o material protegido por secreto profesional.
Utilizar el Bot o las herramientas para fines ilícitos, incluyendo evasión fiscal, lavado de activos, contrabando, evasión de controles aduaneros, o cualquier conducta tipificada como delito.
Realizar consultas automatizadas masivas (scraping, abuso de API, etc.) sobre las herramientas públicas.
Suplantar identidad de otra persona o empresa al usar el Bot.

Nos reservamos el derecho de limitar, bloquear o suspender el acceso a los servicios gratuitos cuando detectemos uso indebido, abuso de cuota o cualquier violación a estos Términos.

16.6 Limitación de responsabilidad específica para servicios gratuitos

Adicional a las limitaciones generales de la Sección 11, en lo que respecta a los servicios públicos gratuitos:

Los servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía alguna, expresa o implícita, sobre exactitud, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad continua o ausencia de errores.
El Usuario asume total responsabilidad por las decisiones que tome con base en los resultados generados por las herramientas, incluyendo (sin limitarse a): declaraciones aduaneras, clasificaciones, valoraciones, pagos de impuestos, y cualquier acto con efectos legales, fiscales o comerciales.
INFOLUCION LLC no será responsable por multas, sanciones aduaneras, recargos, intereses, demoras, pérdidas comerciales, daños directos o indirectos, o cualquier perjuicio derivado del uso de los resultados generados por las herramientas o el Bot.
Por tratarse de servicios gratuitos, el Usuario reconoce expresamente que la limitación de daños prevista en la cláusula 11.3 (basada en montos pagados) se sustituye por una responsabilidad máxima de cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100.00) por evento de daño efectivamente comprobado y atribuible a culpa grave o dolo de la Empresa.

16.7 Modificación o discontinuación

Nos reservamos el derecho de modificar, restringir o discontinuar cualquiera de los servicios gratuitos en cualquier momento, sin previo aviso y sin que ello genere responsabilidad alguna para INFOLUCION LLC frente al Usuario.

16.8 Conversión a usuario del SaaS

El uso de los servicios gratuitos no obliga al Usuario a contratar la Plataforma SaaS. Sin embargo, el Usuario reconoce que la Empresa podrá ofrecerle, a través del Bot o de los canales de contacto disponibles, información sobre los planes de pago del SaaS.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@aduanas360.com
WhatsApp: +504 8832-8945 (opción "Hablar con un asesor")
Página de contacto: aduanas360.com/contacto

Al utilizar Aduanas360 — sea la Plataforma SaaS, las herramientas gratuitas del portal o el Bot de WhatsApp — usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.