Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan el uso de los servicios que INFOLUCION LLC («nosotros») ofrece bajo la marca Aduanas360. Al crear una cuenta, usar una herramienta gratuita, instalar la aplicación móvil o escribirle al Bot, usted los acepta. Si no está de acuerdo, no use los servicios.

1. Qué servicios cubren estos Términos

  • La Plataforma: el software de gestión para agencias aduanales, agentes de carga, operadores logísticos e importadores, disponible en admin.aduanas360.com, en la aplicación móvil Aduanas360 (iOS y Android) y por su interfaz de programación (API). Incluye, según el plan y el país: expedientes, cotizaciones, facturación, contabilidad de gestión, pricing y tarifarios, CRM, logística de carga, portal para los clientes de la Organización, avisos por correo a esos clientes, lectura de documentos con inteligencia artificial y, para Honduras, el asistente de declaraciones aduaneras (DUCA y declaración de valor) conectado a los sistemas oficiales.
  • Las herramientas gratuitas del portal aduanas360.com: clasificación arancelaria con IA, extractor de documentos con IA, tipo de cambio del día, calculadoras y guías.
  • El Bot de WhatsApp (+504 8832-8945), un asistente automatizado con las mismas herramientas gratuitas y un canal hacia nuestro equipo comercial.

Definiciones. «Organización» es la empresa que se registra y constituye un espacio de trabajo aislado; «Propietario», la persona que la crea y la administra; «Usuario», cada persona con acceso a ella; «Cliente del Portal», el importador al que una Organización le da acceso de solo lectura a sus propios embarques.

2. Aceptación, capacidad y edad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para obligarse. Si actúa por una empresa, declara tener autorización para vincularla. Usar la Plataforma después de una modificación de estos Términos es aceptarla.

3. Lo que Aduanas360 es y lo que no es

  • Es una herramienta de gestión. No somos agencia aduanera, no representamos a nadie ante ninguna autoridad, no asesoramos en materia aduanera, legal, tributaria ni contable, y no ejecutamos operaciones de comercio exterior.
  • La inteligencia artificial asiste, no decide. La Plataforma, las herramientas gratuitas y el Bot usan tecnologías de IA (reconocimiento de texto en documentos, búsqueda semántica y modelos de lenguaje) para clasificar mercancías, leer documentos y preparar borradores. Sus resultados son referenciales, pueden ser inexactos o estar desactualizados y no sustituyen la revisión de un profesional. Es obligación del Usuario verificarlos antes de usarlos en cualquier declaración, factura, trámite o acto con efectos legales, fiscales o comerciales.
  • Sistemas oficiales. Donde la Plataforma se conecta con sistemas del Estado —hoy el sistema aduanero de Honduras (SARAH y PECH) y la facturación electrónica del Ministerio de Hacienda de Costa Rica— actuamos únicamente como intermediario técnico de transmisión, por instrucción de la Organización y con las credenciales propias de la Organización. Aplican estas reglas:
    • La Organización (y, cuando la ley lo exija, su agente aduanero o contador) es el declarante o emisor a todos los efectos legales. La exactitud de lo declarado es su responsabilidad.
    • El resultado de cada validación, liquidación, registro o comprobante —incluido el canal o selectivo asignado y la aceptación o rechazo— lo decide la autoridad. Mostramos su respuesta tal cual; no garantizamos la aceptación de nada.
    • Los consecutivos y folios se consumen según las reglas de cada autoridad, también ante un rechazo.
    • No respondemos por la indisponibilidad, lentitud o cambios técnicos o normativos de esos sistemas.
    • No estamos afiliados, patrocinados ni avalados por ninguna autoridad aduanera o tributaria.
  • Rastreo de carga. Los enlaces de rastreo llevan al sitio público de la naviera o aerolínea; no garantizamos la información que ellas publiquen.
  • Disponibilidad. Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar que sea ininterrumpido. Publicamos las ventanas de mantenimiento cuando es posible.

4. Cuentas, roles y seguridad

  • Las cuentas se identifican por correo electrónico y se crean por invitación: nuestra para el Propietario de una Organización nueva, y del Propietario para su equipo. Las invitaciones son personales, vencen y se pueden revocar. Al registrarse hay 48 horas para verificar el correo.
  • El Propietario asigna roles y permisos a cada Usuario, gestiona el acceso de sus Clientes del Portal (con credenciales o con enlaces de acceso temporales) y es responsable de que solo personas autorizadas tengan acceso.
  • Usted es responsable de sus credenciales y de todo lo que se haga con su cuenta. Puede activar el segundo factor de autenticación; la Organización puede exigirlo a sus administradores. Avísenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
  • Nunca le pediremos su contraseña. No existe función para que nuestro personal inicie sesión como usted. Cuando usted lo solicite o autorice, personal de soporte puede acceder temporalmente a su Organización con su propia identidad, con un motivo declarado, por tiempo limitado, revocable por usted y registrado en su bitácora de auditoría, bajo deber de confidencialidad. Si prefiere que el soporte sea solo con usted en línea, dígalo y así se hará. El detalle está en la Política de privacidad.
  • Aplicación móvil. Usa la misma cuenta y los mismos permisos que la web. Puede pedir permiso de cámara y fotos (para adjuntar y escanear documentos), de notificaciones (para los avisos que usted elija) y de biometría (para reabrir la aplicación sin contraseña; la valida su teléfono). Su uso se rige además por las condiciones de la tienda donde la descargó. Podemos exigir una versión mínima de la aplicación por seguridad.
  • API. Se accede con las credenciales de un Usuario y hereda sus permisos. La Organización responde por los sistemas de terceros a los que dé acceso.

5. Planes, cuota y pagos

  • Los planes, precios, número de usuarios y expedientes incluidos se publican en aduanas360.com/precios. Los precios no incluyen impuestos.
  • Cuota mensual de expedientes. Cada plan incluye un número de expedientes nuevos por mes calendario. Al llegar al 80 % avisamos; hay un pequeño margen de cortesía; alcanzado el tope, para seguir creando expedientes hay que subir de plan. Los expedientes importados desde otro sistema durante la ventana de migración de una cuenta nueva no consumen cuota. Clonar sí.
  • Facturación. Ciclos mensuales o anuales, cobrados por adelantado a través de un procesador de pagos externo certificado (Stripe), que es quien guarda los datos de la tarjeta; nosotros no los vemos. Las mejoras de plan aplican de inmediato; las reducciones, al siguiente ciclo, sin reembolso de la parte no usada. Un pago fallido tiene un período de gracia antes de que el acceso se pause.
  • Cambios de precio. Los avisamos con al menos 30 días por correo y dentro de la Plataforma. Aplican al siguiente ciclo; un plan anual mantiene su precio hasta su renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de vigencia sin penalidad y conservar el acceso hasta el final del período pagado. No haremos cambios discriminatorios entre clientes del mismo plan.
  • Períodos de prueba según las condiciones informadas al registrarse.

6. Datos, documentos y correos que la Organización envía

  • Los datos y documentos que sube o crea son de la Organización. Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarle el servicio. Usted responde por su veracidad y legalidad y por tener derecho a subirlos; no verificamos su contenido. Cada archivo tiene el tamaño máximo indicado en la pantalla de carga.
  • Lectura con IA. Los documentos que adjunte pueden enviarse a proveedores de IA para extraer sus datos y precargar el expediente. Puede apagarlo para toda su Organización desde Configuración → Privacidad y datos.
  • Correos a sus clientes. La Plataforma puede enviar, en nombre de la Organización, avisos de estado, cotizaciones, facturas, reportes y mensajes a los clientes de la Organización, con la marca y el remitente de esta. La Organización es responsable de tener autorización de esos destinatarios y de lo que les escribe. Cada aviso automático incluye una opción de baja; las direcciones que rebotan o marcan un correo como no deseado dejan de recibir envíos de toda la Plataforma, porque la reputación de envío es compartida. Si configura su propio dominio remitente, debe mantener vigentes los registros DNS que le indiquemos.
  • Documentos generados (PDF, Excel, XML) reflejan exactamente los datos ingresados por los Usuarios.
  • Exportación. Puede exportar sus datos en formatos de uso común en cualquier momento.

7. Uso aceptable

Está prohibido: usar los servicios para fines ilegales (incluida la evasión fiscal o aduanera, el contrabando o el lavado de activos); intentar acceder a datos de otra Organización; hacer ingeniería inversa, introducir código malicioso o sobrecargar la infraestructura; compartir credenciales; revender o sublicenciar el acceso sin autorización; usar bots o scrapers, incluidos los que abusen de las herramientas gratuitas; subir documentos de terceros sin autorización, o información que infrinja derechos ajenos, secretos profesionales o datos personales de personas que no consintieron; y suplantar a otra persona o empresa. Podemos limitar, suspender o terminar el acceso ante un incumplimiento, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, la documentación y el contenido original de Aduanas360 son de INFOLUCION LLC o de sus licenciantes. Usar los servicios no le da más derecho que la licencia de uso que estos Términos conceden. Las sugerencias que nos envíe pueden usarse sin compensación.

9. Herramientas gratuitas y Bot de WhatsApp

  • Se ofrecen sin registro, sin costo y «tal cual», y podemos modificarlas, limitarlas o retirarlas sin previo aviso. Aplican las mismas reglas de IA de la sección 3 y de uso aceptable de la sección 7.
  • Clasificación arancelaria. Las partidas sugeridas son orientativas; la clasificación oficial requiere el análisis de un profesional y la consulta de la fuente oficial vigente. El tipo de cambio es referencial; para operaciones reales vale la cotización oficial del día.
  • Extractor de documentos. El archivo se procesa y se descarta; lo extraído se conserva por un plazo limitado para diagnóstico y después se anonimiza (detalle en la Política de privacidad). Al subir un documento declara tener derecho a procesarlo.
  • Bot. Funciona sobre WhatsApp Business, de Meta, y sus mensajes pasan por Meta según la política de WhatsApp. Guardamos la conversación hasta 90 días. Puede pedir hablar con un asesor humano, que verá el historial. No lo use para emergencias ni para trámites con plazo.
  • Para estos servicios gratuitos la responsabilidad máxima de INFOLUCION LLC es de USD 100 por evento comprobado y atribuible a culpa grave o dolo.

10. Responsabilidad

  • Los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permite, no damos garantías sobre la exactitud de cálculos, clasificaciones o extracciones, sobre la idoneidad para una regulación concreta ni sobre la ausencia de errores.
  • No respondemos por decisiones comerciales, aduaneras, fiscales o logísticas tomadas con base en la Plataforma o sus herramientas; por multas, rechazos, canales, liquidaciones o demoras determinados por una autoridad; por actos u omisiones de terceros (transportistas, autoridades, agentes, proveedores tecnológicos, Meta); por resultados de inteligencia artificial que no hayan sido verificados por el Usuario; ni por pérdida de datos causada por el uso indebido de la cuenta.
  • La responsabilidad total de INFOLUCION LLC frente a una Organización no excederá lo pagado por ella en los doce meses anteriores. No respondemos por daños indirectos, incidentales, consecuentes ni punitivos.

11. Terminación

  • Usted puede cancelar cuando quiera; no hay reembolso del período en curso. El Propietario puede pedir la eliminación completa de su Organización, que es irreversible tras un plazo razonable para exportar los datos.
  • Podemos suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta o ilegal, falta de pago o inactividad de más de 12 meses.
  • Al terminar se revoca el acceso, se ofrece un plazo para exportar y después los datos se eliminan conforme a la Política de privacidad.

12. Cambios a estos Términos

Podemos modificarlos. Los cambios sustanciales se avisan por correo y dentro de la Plataforma antes de entrar en vigor. Si no está de acuerdo, deje de usar los servicios y cancele su cuenta.

13. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante 30 días; de no lograrlo, se someten a los tribunales de Tegucigalpa, Francisco Morazán. Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo. Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en una fusión, adquisición o venta de activos. No respondemos por causas de fuerza mayor.

14. Contacto

Al utilizar Aduanas360 —la Plataforma, la aplicación móvil, las herramientas gratuitas del portal o el Bot de WhatsApp— usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.